Polisi Penghantaran

Polisi Penghantaran ini menerangkan pengurusan pesanan, kos penghantaran, anggaran masa penghantaran serta prosedur bagi masalah berkaitan penghantaran untuk pembelian melalui kedai dalam talian Safemaca.

1. Kawasan Penghantaran dan Caj

Safemaca menyediakan penghantaran ke destinasi yang layak seperti yang tersedia semasa proses pembayaran di laman web.

Penghantaran standard percuma ditawarkan untuk destinasi yang layak sebagaimana yang dinyatakan semasa pembayaran.

Sebarang caj penghantaran yang berkenaan akan dipaparkan sebelum pembayaran pesanan diselesaikan.

Pilihan penghantaran, kelayakan penghantaran percuma dan ketersediaan perkhidmatan mungkin berbeza mengikut destinasi dan maklumat pesanan.

Destinasi yang tidak tersedia semasa proses pembayaran mungkin tidak dapat dilayani.

2. Pemprosesan dan Penghantaran Pesanan kepada Kurier

Safemaca menyasarkan untuk menyerahkan pesanan kepada pihak kurier dalam tempoh satu (1) hari bekerja selepas pembayaran berjaya disahkan, tertakluk pada ketersediaan produk dan pengesahan maklumat pesanan yang diperlukan.

Tempoh pemprosesan mungkin lebih panjang disebabkan oleh keadaan tertentu, termasuk:

• Pembayaran yang belum disahkan atau memerlukan semakan tambahan.

• Maklumat pesanan atau penghantaran yang tidak lengkap atau perlu disahkan.

• Ketersediaan stok.

• Jumlah pesanan yang tinggi, cuti umum atau gangguan operasi.

• Keadaan lain yang secara munasabah menjejaskan pemprosesan pesanan.

Hari bekerja tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum yang berkenaan.

Sasaran pemprosesan satu hari bekerja bukan jaminan bahawa setiap pesanan akan diserahkan kepada kurier dalam tempoh tersebut.

Sebarang komitmen penghantaran khusus yang dinyatakan secara nyata semasa pembelian tetap tertakluk pada komitmen tersebut dan undang-undang yang terpakai.

3. Anggaran Masa Penghantaran

Selepas bungkusan diserahkan kepada dan diterima oleh pihak kurier, anggaran tempoh penghantaran standard dalam Malaysia adalah seperti berikut:

Destinasi	Anggaran Penghantaran
Semenanjung Malaysia	1–3 hari bekerja
Sabah dan Sarawak	2–5 hari bekerja

Anggaran ini bermula selepas bungkusan diterima oleh pihak kurier dan tidak termasuk masa pemprosesan pesanan.

Tempoh penghantaran sebenar mungkin berbeza bergantung pada destinasi, perkhidmatan kurier, kawasan pedalaman, cuti umum, keadaan cuaca, gangguan pengangkutan atau keadaan operasi lain.

Anggaran masa penghantaran diberikan sebagai panduan dan bukan jaminan penghantaran pada tarikh tertentu, melainkan komitmen sedemikian dinyatakan secara nyata oleh Safemaca.

Jika penghantaran ke destinasi lain tersedia semasa pembayaran, anggaran yang berkenaan akan bergantung pada pilihan penghantaran yang ditawarkan untuk destinasi tersebut.

4. Perkhidmatan Kurier dan Penjejakan Pesanan

Safemaca boleh memilih penyedia perkhidmatan kurier yang sesuai untuk memenuhi pesanan, tertakluk pada pilihan penghantaran atau komitmen khusus yang dipersetujui semasa pembelian.

Maklumat penjejakan akan diberikan apabila tersedia daripada penyedia perkhidmatan penghantaran.

Status penjejakan dan masa kemas kini bergantung pada sistem penyedia perkhidmatan kurier.

Maklumat penjejakan merupakan rekod status penghantaran dan tidak semestinya merupakan bukti muktamad bahawa bungkusan telah diterima oleh pelanggan yang berkenaan.

5. Ketepatan Maklumat Penghantaran

Pelanggan bertanggungjawab memberikan alamat penghantaran, maklumat penerima dan butiran perhubungan yang tepat serta lengkap semasa membuat pesanan.

Sekiranya terdapat kesilapan pada maklumat penghantaran, pelanggan hendaklah menghubungi Safemaca secepat mungkin.

Permintaan untuk menukar alamat atau maklumat penghantaran akan dipertimbangkan berdasarkan status pemprosesan pesanan dan kemampuan penyedia perkhidmatan kurier. Perubahan selepas bungkusan diserahkan kepada kurier mungkin tidak dapat dilakukan.

Jika bungkusan tidak dapat dihantar akibat maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap yang diberikan oleh pelanggan, Safemaca boleh menghubungi pelanggan bagi mengatur penyelesaian yang munasabah.

Sebarang kos penghantaran semula tambahan yang berpunca daripada keadaan tersebut akan dimaklumkan dan dipersetujui terlebih dahulu, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

6. Kelewatan, Kehilangan atau Kerosakan Penghantaran

Jika pesanan mengalami kelewatan yang ketara, tidak diterima, diterima dalam keadaan rosak atau mengandungi produk yang tidak betul, pelanggan hendaklah menghubungi support@safemaca.com.

Bagi membantu semakan, pelanggan digalakkan menyediakan nombor pesanan, maklumat penjejakan dan gambar atau maklumat berkaitan yang tersedia secara munasabah.

Safemaca boleh menjalankan semakan yang munasabah dengan pihak kurier atau pihak berkaitan bagi menentukan keadaan penghantaran tersebut.

Sebarang penghantaran yang hilang, rosak, tersalah hantar atau tidak disempurnakan akan dikendalikan berdasarkan fakta yang berkaitan, syarat pembelian dan undang-undang Malaysia yang terpakai.

Jika pelanggan berhak kepada penghantaran semula, penggantian, bayaran balik atau remedi lain di bawah undang-undang, Safemaca akan menyediakan remedi yang berkenaan.

Tiada apa-apa dalam Polisi ini yang memindahkan tanggungjawab Safemaca yang tidak boleh dikecualikan secara sah kepada pelanggan atau penyedia perkhidmatan kurier.

7. Bungkusan yang Tidak Dapat Dihantar atau Dipulangkan kepada Pengirim

Jika bungkusan tidak dapat dihantar, tidak dituntut atau dipulangkan oleh pihak kurier, Safemaca boleh menghubungi pelanggan untuk mendapatkan maklumat lanjut dan mengatur tindakan yang bersesuaian.

Penghantaran semula, pembatalan atau bayaran balik akan dikendalikan mengikut punca masalah penghantaran, syarat pembelian serta undang-undang yang terpakai.

Sebarang kos tambahan yang dikenakan kepada pelanggan hendaklah munasabah, dimaklumkan terlebih dahulu dan dibenarkan oleh undang-undang.

8. Undang-Undang yang Terpakai dan Hak Pengguna

Polisi Penghantaran ini hendaklah ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia.

Tiada apa-apa dalam Polisi ini yang mengehadkan hak pengguna atau liabiliti yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.

Permohonan pemulangan dan bayaran balik juga tertakluk pada Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik Safemaca serta undang-undang yang terpakai.

9. Sokongan Pelanggan

Untuk pertanyaan mengenai pesanan, penghantaran, penjejakan atau masalah penghantaran, sila hubungi Safemaca melalui:

E-mel: support@safemaca.com

Shipping Policy

This Shipping Policy outlines order processing, shipping charges, estimated delivery times, and procedures for handling shipping-related issues for purchases made through Safemaca's online store.

1. Shipping Destinations and Charges

Safemaca provides shipping to eligible destinations available during checkout.

Free standard shipping is offered for eligible destinations as indicated at checkout.

Any applicable shipping charges will be displayed before the order payment is completed.

Available shipping options, free-shipping eligibility, and service availability may vary depending on the destination and order details.

Destinations unavailable during checkout may not be supported.

2. Order Processing and Dispatch

Safemaca aims to dispatch orders to the courier within one (1) business day after successful payment confirmation, subject to product availability and verification of necessary order information.

Processing may take longer under certain circumstances, including:

• Unconfirmed payments or payments requiring additional verification.

• Incomplete order or shipping details requiring clarification.

• Stock availability.

• High order volumes, public holidays, or operational disruptions.

• Other circumstances reasonably affecting order processing.

Business days exclude weekends and applicable public holidays.

The one-business-day processing target is not a guarantee that every order will be dispatched within that period.

Any specific shipping commitment expressly communicated at the time of purchase remains subject to that commitment and applicable law.

3. Estimated Delivery Times

Once the parcel has been handed over to and accepted by the courier, the estimated standard delivery times within Malaysia are:

Destination	Estimated Delivery
West Malaysia (Peninsular Malaysia)	1–3 business days
East Malaysia (Sabah and Sarawak)	2–5 business days

These estimates begin after courier acceptance and exclude order processing time.

Actual delivery times may vary depending on the destination, courier service, remote delivery areas, public holidays, weather conditions, transportation disruptions, or other operational circumstances.

Delivery estimates are provided as a guide and do not constitute a guarantee of delivery by a particular date, unless Safemaca expressly makes such a commitment.

Where shipping to other destinations is available at checkout, applicable delivery estimates will depend on the shipping options offered for those destinations.

4. Courier Services and Order Tracking

Safemaca may select an appropriate courier service to fulfill orders, subject to any shipping option or specific commitment agreed upon at the time of purchase.

Tracking information will be provided when available from the shipping service provider.

Tracking updates and their timing depend on the courier's systems.

Tracking information is a delivery-status record and does not necessarily constitute conclusive proof that a parcel has been received by the intended customer.

5. Accuracy of Shipping Information

Customers are responsible for providing accurate and complete shipping addresses, recipient information, and necessary contact details when placing an order.

If an error is identified, customers should contact Safemaca as soon as possible.

Requests to modify shipping addresses or delivery details will be considered based on the order's processing status and courier capabilities. Changes may not be possible once a parcel has been handed over to the courier.

Where delivery cannot be completed due to incorrect or incomplete information provided by the customer, Safemaca may contact the customer to arrange a reasonable resolution.

Any additional re-delivery charges arising from such circumstances will be disclosed and agreed upon in advance, to the extent permitted by law.

6. Delayed, Lost, Damaged, or Incorrect Deliveries

If an order is significantly delayed, not received, arrives damaged, or contains incorrect products, customers should contact support@safemaca.com.

To assist with reviewing the issue, customers are encouraged to provide their order number, available tracking information, and relevant photographs or other information where reasonably available.

Safemaca may conduct reasonable enquiries with the courier or relevant parties to establish the circumstances of the delivery issue.

Lost, damaged, misdelivered, or unfulfilled shipments will be handled according to the relevant facts, purchase conditions, and applicable Malaysian law.

Where a customer is legally entitled to re-delivery, replacement, refund, or another remedy, Safemaca will provide the applicable remedy.

Nothing in this Policy transfers Safemaca's responsibilities that cannot lawfully be excluded to the customer or courier service provider.

7. Undeliverable or Returned-to-Sender Parcels

If a parcel cannot be delivered, remains unclaimed, or is returned by the courier, Safemaca may contact the customer to obtain further information and arrange an appropriate resolution.

Re-delivery, cancellation, or refunds will be handled according to the cause of the delivery issue, applicable purchase conditions, and applicable law.

Any additional charges imposed on the customer must be reasonable, disclosed in advance, and permitted by law.

8. Applicable Law and Consumer Rights

This Shipping Policy shall be interpreted in accordance with Malaysian law.

Nothing in this Policy limits any consumer rights or liabilities that cannot lawfully be excluded under applicable Malaysian law.

Returns and refund requests are also subject to Safemaca's Return & Refund Policy and applicable law.

9. Customer Support

For questions about orders, shipping, tracking, or delivery issues, please contact Safemaca at:

Email: support@safemaca.com