Polisi Privasi

Safemaca menghormati privasi pelanggan dan pengunjung laman web kami.

Polisi Privasi ini menerangkan cara Safemaca mengumpul, menggunakan, mendedahkan, menyimpan dan melindungi data peribadi apabila anda melayari laman web kami, membuat pembelian, menghubungi kami atau menggunakan perkhidmatan kami.

Polisi ini juga merupakan notis perlindungan data peribadi bagi tujuan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709) dan undang-undang perlindungan data lain yang terpakai.

Bagi tujuan Polisi ini, Safemaca merujuk kepada pengendali kedai dalam talian dan pihak yang menentukan tujuan serta cara pemprosesan data peribadi pelanggan berkaitan dengan operasi kedai tersebut.

1. Data Peribadi yang Dikumpulkan

Bergantung pada cara anda berinteraksi dengan Safemaca, kami mungkin mengumpul dan memproses kategori data peribadi berikut:

• Maklumat pengenalan dan perhubungan: Nama, alamat e-mel, nombor telefon, alamat penghantaran dan alamat pengebilan.

• Maklumat pesanan dan transaksi: Produk yang dibeli, nombor pesanan, jumlah pembayaran, status pembayaran, rekod transaksi, maklumat penghantaran serta sejarah pembelian.

• Maklumat pembayaran: Maklumat yang berkaitan dengan kaedah pembayaran, pengesahan pembayaran dan rujukan transaksi. Maklumat pembayaran tertentu mungkin dikendalikan secara langsung oleh penyedia perkhidmatan pembayaran.

• Maklumat perkhidmatan pelanggan: Pertanyaan, aduan, permohonan pemulangan, tuntutan waranti, komunikasi serta gambar atau video yang anda berikan secara sukarela.

• Maklumat teknikal dan penggunaan laman web: Alamat IP, jenis peranti, jenis pelayar, sistem pengendalian, maklumat kuki, aktiviti pelayaran serta interaksi dengan laman web.

• Maklumat akaun dan pemasaran: Maklumat akaun pelanggan, pilihan komunikasi, langganan pemasaran dan pilihan produk, jika berkenaan.

Safemaca berusaha mengumpul data peribadi yang munasabah dan berkaitan dengan tujuan pemprosesan yang dinyatakan dalam Polisi ini.

Pelanggan disarankan agar tidak menghantar maklumat sensitif atau butiran pembayaran penuh melalui e-mel melainkan diperlukan melalui saluran yang sesuai dan selamat.

2. Sumber Data Peribadi

Safemaca mungkin memperoleh data peribadi melalui sumber berikut:

• Maklumat yang diberikan secara langsung oleh anda semasa membuat pesanan, mendaftar akaun, mengisi borang atau menghubungi kami.

• Maklumat yang dijana secara automatik apabila anda mengakses atau menggunakan laman web kami.

• Penyedia platform e-dagang, perkhidmatan pembayaran, penghantaran dan perkhidmatan lain yang membantu melaksanakan transaksi atau memberikan sokongan pelanggan.

• Penyedia analitik, pengiklanan atau pemasaran, jika perkhidmatan tersebut digunakan dan pemprosesan berkenaan dibenarkan oleh undang-undang.

Jika anda memberikan data peribadi individu lain, seperti penerima penghantaran, sila pastikan anda mempunyai kebenaran atau asas yang sewajarnya untuk memberikan maklumat tersebut.

3. Tujuan Pemprosesan Data Peribadi

Safemaca mungkin memproses data peribadi bagi tujuan berikut:

• Memproses, mengesahkan dan memenuhi pesanan.

• Mengurus pembayaran, penghantaran, penjejakan pesanan dan maklumat transaksi.

• Menjawab pertanyaan serta menyediakan bantuan pelanggan.

• Mengendalikan pemulangan, bayaran balik, pertukaran dan tuntutan waranti.

• Mengurus akaun pelanggan dan komunikasi berkaitan pembelian.

• Mengendalikan dan menambah baik fungsi, keselamatan serta prestasi laman web.

• Mengesan dan mencegah penipuan, penyalahgunaan atau aktiviti yang menyalahi undang-undang.

• Menjalankan analisis penggunaan laman web dan menilai keberkesanan operasi perniagaan.

• Menghantar komunikasi promosi atau pemasaran apabila terdapat persetujuan atau asas lain yang dibenarkan oleh undang-undang.

• Mematuhi kewajipan undang-undang, perakaunan, percukaian, penyimpanan rekod dan keperluan kawal selia yang terpakai.

• Mengendalikan pertikaian, mempertahankan atau melaksanakan hak undang-undang, dan memberi respons kepada permintaan sah pihak berkuasa.

Safemaca akan memproses data peribadi berdasarkan persetujuan atau asas lain yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai.

Pemprosesan bagi tujuan baharu yang tidak berkaitan dengan tujuan yang telah dimaklumkan akan dikendalikan mengikut keperluan notis dan persetujuan yang terpakai.

4. Maklumat Wajib dan Sukarela

Maklumat tertentu diperlukan untuk memproses transaksi atau menyediakan perkhidmatan yang diminta.

Sebagai contoh, nama penerima, alamat penghantaran, maklumat perhubungan yang diperlukan dan maklumat pembayaran yang berkenaan mungkin diperlukan untuk melengkapkan dan menghantar pesanan.

Jika maklumat yang diperlukan tidak diberikan, Safemaca mungkin tidak dapat memproses pesanan, mengatur penghantaran, mengesahkan transaksi atau memenuhi permintaan perkhidmatan tertentu.

Maklumat lain, seperti langganan pemasaran atau maklumat tambahan yang tidak diperlukan untuk transaksi, adalah sukarela.

Pelanggan tidak diwajibkan melanggan komunikasi pemasaran untuk membuat pembelian.

5. Pendedahan Data Peribadi kepada Pihak Ketiga

Safemaca mungkin mendedahkan data peribadi yang berkaitan kepada kategori pihak ketiga berikut apabila perlu bagi tujuan yang dinyatakan dalam Polisi ini:

• Penyedia platform e-dagang, pengehosan laman web dan perkhidmatan teknologi.

• Penyedia pemprosesan pembayaran, perbankan dan pencegahan penipuan.

• Syarikat kurier, penyedia logistik dan rakan pemenuhan pesanan.

• Penyedia perkhidmatan pelanggan, e-mel dan komunikasi.

• Penyedia analitik, pemasaran dan pengiklanan, jika digunakan.

• Penasihat profesional, juruaudit atau penyedia perkhidmatan yang berkaitan apabila diperlukan.

• Pihak berkuasa, pengawal selia atau pihak lain apabila pendedahan diperlukan atau dibenarkan oleh undang-undang.

Pendedahan tersebut akan dihadkan kepada tujuan yang berkaitan serta tertakluk pada keperluan undang-undang yang terpakai.

Sesetengah penyedia perkhidmatan mungkin memproses data bagi pihak Safemaca, manakala yang lain mungkin memproses data sebagai pengawal data bebas mengikut kewajipan dan notis privasi masing-masing.

Safemaca tidak memberikan kebenaran umum melalui Polisi ini untuk menggunakan data pelanggan bagi sebarang tujuan yang tidak berkaitan atau menyalahi undang-undang.

6. Komunikasi Pemasaran dan Pilihan Pelanggan

Safemaca mungkin menghantar maklumat promosi, tawaran atau kemas kini produk apabila pelanggan telah memberikan persetujuan yang diperlukan atau apabila komunikasi tersebut dibenarkan oleh undang-undang.

Pelanggan boleh meminta supaya komunikasi pemasaran langsung dihentikan dengan menghubungi support@safemaca.com atau menggunakan pilihan berhenti melanggan yang disediakan dalam komunikasi berkenaan.

Permintaan untuk menghentikan komunikasi pemasaran tidak semestinya menjejaskan komunikasi yang diperlukan untuk transaksi, penghantaran, tuntutan waranti, keselamatan produk atau kewajipan undang-undang.

Pelanggan juga boleh menghubungi Safemaca untuk bertanya tentang pilihan yang tersedia bagi mengehadkan pemprosesan tertentu, tertakluk pada undang-undang yang terpakai.

7. Kuki dan Teknologi Penjejakan

Laman web Safemaca mungkin menggunakan kuki serta teknologi serupa untuk:

• Membolehkan fungsi asas laman web, troli pembelian dan pembayaran.

• Mengingati tetapan atau pilihan pengguna.

• Membantu keselamatan laman web dan pencegahan penipuan.

• Memahami penggunaan dan prestasi laman web.

• Menyokong analitik, pengukuran pemasaran dan pengiklanan apabila ciri tersebut digunakan.

Sesetengah teknologi ini mungkin disediakan oleh penyedia perkhidmatan pihak ketiga.

Pelanggan boleh menggunakan tetapan pelayar untuk mengurus atau menyekat kuki tertentu. Jika alat pengurusan pilihan kuki disediakan pada laman web, pelanggan juga boleh menggunakannya.

Menyekat sesetengah kuki mungkin menjejaskan fungsi laman web.

Penggunaan kuki dan teknologi penjejakan yang memerlukan persetujuan akan tertakluk pada keperluan persetujuan yang berkenaan.

8. Pemindahan dan Pemprosesan Data di Luar Malaysia

Sebahagian perkhidmatan teknologi, platform e-dagang, pemprosesan pembayaran, pengehosan atau sokongan yang digunakan oleh Safemaca mungkin melibatkan penyimpanan atau pemprosesan data peribadi di luar Malaysia.

Jika pemindahan data peribadi merentas sempadan diperlukan, Safemaca akan mengendalikannya tertakluk pada syarat yang dibenarkan oleh undang-undang perlindungan data Malaysia yang terpakai.

Langkah perlindungan yang bersesuaian akan digunakan apabila diperlukan oleh undang-undang.

9. Keselamatan Data Peribadi

Safemaca berusaha melaksanakan langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang munasabah untuk melindungi data peribadi daripada akses tanpa kebenaran, penyalahgunaan, kehilangan, pendedahan atau pengubahan yang tidak dibenarkan.

Langkah perlindungan mungkin melibatkan kawalan akses, pengurusan sistem dan langkah keselamatan yang disediakan oleh penyedia perkhidmatan berkaitan.

Walau bagaimanapun, tiada kaedah penghantaran data melalui internet atau penyimpanan elektronik yang dapat dijamin selamat sepenuhnya.

Safemaca tidak memberikan jaminan keselamatan mutlak terhadap semua risiko keselamatan siber.

Sekiranya berlaku insiden keselamatan data peribadi, Safemaca akan mengambil tindakan yang diperlukan mengikut undang-undang yang terpakai, termasuk pemberitahuan kepada pihak berkuasa atau individu yang terjejas apabila diwajibkan.

10. Penyimpanan dan Pelupusan Data Peribadi

Safemaca menyimpan data peribadi selama tempoh yang munasabah dan diperlukan bagi tujuan data tersebut dikumpulkan atau diproses, termasuk untuk memenuhi kewajipan undang-undang, perakaunan, percukaian, penyimpanan rekod, tuntutan waranti atau penyelesaian pertikaian.

Tempoh penyimpanan mungkin berbeza mengikut jenis maklumat, tujuan pemprosesan dan keperluan undang-undang yang terpakai.

Apabila data peribadi tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan sah untuk menyimpannya, Safemaca akan mengambil langkah yang munasabah untuk memadamkan, memusnahkan atau menyahkenal pasti data tersebut, sebagaimana yang sesuai.

Permintaan pemadaman tidak semestinya menyebabkan semua maklumat dipadamkan serta-merta jika penyimpanan masih diperlukan atau dibenarkan oleh undang-undang.

11. Hak Pelanggan Berhubung Data Peribadi

Tertakluk pada undang-undang yang terpakai, pelanggan mungkin mempunyai hak untuk:

• Mengetahui tujuan data peribadi dikumpulkan dan diproses.

• Memohon akses kepada data peribadi mereka.

• Memohon pembetulan data peribadi yang tidak tepat atau tidak lengkap.

• Menarik balik persetujuan bagi pemprosesan yang bergantung pada persetujuan, tertakluk pada undang-undang.

• Menghalang atau mengehadkan pemprosesan tertentu apabila hak tersebut diperuntukkan oleh undang-undang.

• Meminta supaya data peribadi tidak digunakan bagi tujuan pemasaran langsung.

• Memohon pemadaman atau pemindahan data peribadi apabila hak tersebut terpakai di bawah undang-undang.

• Mengemukakan pertanyaan atau aduan berkaitan pengendalian data peribadi.

Untuk melaksanakan hak yang berkenaan, sila hubungi support@safemaca.com.

Safemaca mungkin memerlukan maklumat yang munasabah untuk mengesahkan identiti pemohon sebelum memenuhi permintaan berkaitan data peribadi.

Permintaan akan dinilai dan dikendalikan mengikut tempoh masa, syarat, pengecualian dan prosedur yang ditetapkan oleh undang-undang yang terpakai.

Penarikan balik persetujuan tidak menjejaskan kesahan pemprosesan terdahulu yang dilakukan secara sah atau pemprosesan yang masih dibenarkan atau diperlukan oleh undang-undang.

12. Laman Web dan Perkhidmatan Pihak Ketiga

Laman web Safemaca mungkin mengandungi pautan kepada laman web atau perkhidmatan yang dikendalikan secara bebas oleh pihak ketiga.

Amalan privasi pihak ketiga tersebut mungkin berbeza daripada amalan Safemaca.

Pelanggan disarankan membaca notis privasi pihak ketiga yang berkaitan sebelum memberikan data peribadi secara langsung kepada mereka.

Peruntukan ini tidak mengecualikan tanggungjawab Safemaca sendiri yang wujud di bawah undang-undang.

13. Undang-Undang yang Terpakai

Polisi Privasi ini hendaklah ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia, tertakluk pada mana-mana undang-undang perlindungan data mandatori lain yang terpakai.

Tiada apa-apa dalam Polisi ini yang mengehadkan hak individu atau liabiliti yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah undang-undang yang terpakai.

14. Pertanyaan dan Aduan Privasi

Untuk pertanyaan mengenai Polisi Privasi ini, permohonan akses atau pembetulan data, pilihan pemasaran, atau aduan mengenai pengendalian data peribadi, sila hubungi:

E-mel: support@safemaca.com

Privacy Policy

Safemaca respects the privacy of our customers and website visitors.

This Privacy Policy explains how Safemaca collects, uses, discloses, stores, and protects personal data when you browse our website, make a purchase, contact us, or use our services.

This Policy also serves as a personal data protection notice for the purposes of the Personal Data Protection Act 2010 (Act 709) and other applicable data protection laws.

For the purposes of this Policy, Safemaca refers to the operator of this online store and the party determining the purposes and means of processing customer personal data in connection with the store's operations.

1. Personal Data We Collect

Depending on how you interact with Safemaca, we may collect and process the following categories of personal data:

• Identification and contact information: Name, email address, telephone number, shipping address, and billing address.

• Order and transaction information: Products purchased, order numbers, payment amounts, payment status, transaction records, shipping information, and purchase history.

• Payment information: Information relating to payment methods, payment confirmation, and transaction references. Certain payment information may be handled directly by payment service providers.

• Customer service information: Enquiries, complaints, return requests, warranty claims, communications, and photographs or videos voluntarily provided by you.

• Technical and website usage information: IP address, device type, browser type, operating system, cookie information, browsing activity, and website interactions.

• Account and marketing information: Customer account details, communication preferences, marketing subscriptions, and product preferences, where applicable.

Safemaca endeavors to collect personal data that is reasonably relevant to the processing purposes described in this Policy.

Customers are advised not to send sensitive information or complete payment-card details by email unless required through an appropriate secure channel.

2. Sources of Personal Data

Safemaca may obtain personal data from the following sources:

• Information you provide directly when placing orders, creating accounts, completing forms, or contacting us.

• Information generated automatically when you access or use our website.

• E-commerce platform providers, payment processors, delivery providers, and other service providers assisting with transactions or customer support.

• Analytics, advertising, or marketing providers, where such services are used and the relevant processing is permitted by law.

If you provide another person's personal data, such as a delivery recipient's information, please ensure you have appropriate authorization or another valid basis for providing that information.

3. Purposes of Processing Personal Data

Safemaca may process personal data for the following purposes:

• Processing, verifying, and fulfilling orders.

• Managing payments, delivery, order tracking, and transaction information.

• Responding to enquiries and providing customer support.

• Handling returns, refunds, exchanges, and warranty claims.

• Managing customer accounts and purchase-related communications.

• Operating and improving website functionality, security, and performance.

• Detecting and preventing fraud, misuse, or unlawful activities.

• Analyzing website usage and evaluating business operations.

• Sending promotional or marketing communications where consent has been obtained or another basis is permitted by law.

• Complying with applicable legal, accounting, taxation, recordkeeping, and regulatory obligations.

• Handling disputes, establishing or defending legal rights, and responding to lawful requests from authorities.

Safemaca will process personal data based on consent or another basis permitted under applicable law.

Processing for new purposes unrelated to those previously notified will be handled in accordance with applicable notice and consent requirements.

4. Mandatory and Voluntary Information

Certain information is required to process transactions or provide requested services.

For example, recipient names, shipping addresses, necessary contact details, and relevant payment information may be required to complete and deliver an order.

If required information is not provided, Safemaca may be unable to process an order, arrange delivery, verify a transaction, or fulfill a particular service request.

Other information, such as marketing subscriptions or additional details not necessary for a transaction, is voluntary.

Customers are not required to subscribe to marketing communications to make purchases.

5. Disclosure of Personal Data to Third Parties

Safemaca may disclose relevant personal data to the following categories of third parties where necessary for the purposes described in this Policy:

• E-commerce platform, website hosting, and technology service providers.

• Payment processors, banking service providers, and fraud-prevention services.

• Couriers, logistics providers, and order fulfillment partners.

• Customer service, email, and communications providers.

• Analytics, marketing, and advertising service providers, where used.

• Professional advisers, auditors, or relevant service providers where necessary.

• Authorities, regulators, or other parties where disclosure is required or permitted by law.

Such disclosures will be limited to relevant purposes and subject to applicable legal requirements.

Some service providers may process data on Safemaca's behalf, while others may process data as independent data controllers under their own obligations and privacy notices.

This Policy does not provide general authorization for customer data to be used for unrelated or unlawful purposes.

6. Marketing Communications and Customer Choices

Safemaca may send promotional information, offers, or product updates where customers have provided the required consent or where such communications are otherwise permitted by law.

Customers may request to stop receiving direct marketing communications by contacting support@safemaca.com or using an unsubscribe option provided in the relevant communication.

Requests to stop marketing communications do not necessarily affect communications required for transactions, shipping, warranty claims, product safety, or legal obligations.

Customers may also contact Safemaca to enquire about available options for limiting certain data processing activities, subject to applicable law.

7. Cookies and Tracking Technologies

Safemaca's website may use cookies and similar technologies to:

• Enable essential website, shopping cart, and checkout functions.

• Remember user settings or preferences.

• Support website security and fraud prevention.

• Understand website usage and performance.

• Support analytics, marketing measurement, and advertising where these features are used.

Some of these technologies may be provided by third-party service providers.

Customers may use their browser settings to manage or block certain cookies. Where a cookie preference management tool is available on the website, customers may also use that tool.

Blocking certain cookies may affect website functionality.

Cookies and tracking technologies requiring consent will be subject to applicable consent requirements.

8. International Data Transfers and Processing

Some technology, e-commerce platform, payment processing, hosting, or support services used by Safemaca may involve storing or processing personal data outside Malaysia.

Where cross-border transfers of personal data are necessary, Safemaca will handle them subject to the conditions permitted by applicable Malaysian data protection law.

Appropriate safeguards will be applied where required by law.

9. Personal Data Security

Safemaca endeavors to implement reasonable technical and organizational security measures to protect personal data against unauthorized access, misuse, loss, disclosure, or alteration.

These measures may include access controls, system management, and safeguards provided by relevant service providers.

However, no method of internet transmission or electronic storage can be guaranteed to be completely secure.

Safemaca does not guarantee absolute protection against all cybersecurity risks.

If a personal data security incident occurs, Safemaca will take action as required by applicable law, including notifying relevant authorities or affected individuals where legally required.

10. Personal Data Retention and Disposal

Safemaca retains personal data for periods reasonably necessary for the purposes for which it was collected or processed, including compliance with legal, accounting, taxation, recordkeeping, warranty, or dispute-resolution obligations.

Retention periods may vary depending on the type of information, processing purpose, and applicable legal requirements.

When personal data is no longer needed and there is no lawful requirement to retain it, Safemaca will take reasonable steps to delete, destroy, or anonymize it, as appropriate.

A deletion request may not result in the immediate removal of all information where continued retention is required or permitted by law.

11. Customer Rights Regarding Personal Data

Subject to applicable law, customers may have rights to:

• Be informed of the purposes for which personal data is collected and processed.

• Request access to their personal data.

• Request correction of inaccurate or incomplete personal data.

• Withdraw consent for processing that relies on consent, subject to applicable law.

• Prevent or limit certain processing where such rights are provided by law.

• Request that personal data not be used for direct marketing.

• Request deletion or portability of personal data where such rights apply under law.

• Submit enquiries or complaints concerning the handling of personal data.

To exercise applicable rights, please contact support@safemaca.com.

Safemaca may require reasonable information to verify a requester's identity before fulfilling a personal data request.

Requests will be assessed and handled in accordance with the time limits, conditions, exceptions, and procedures established by applicable law.

Withdrawal of consent does not affect the lawfulness of previous processing or processing that remains permitted or required by law.

12. Third-Party Websites and Services

Safemaca's website may contain links to websites or services independently operated by third parties.

Those third parties may follow privacy practices different from Safemaca's.

Customers are encouraged to review the relevant third-party privacy notices before providing personal data directly to those parties.

This provision does not exclude Safemaca's own responsibilities arising under applicable law.

13. Applicable Law

This Privacy Policy shall be interpreted in accordance with Malaysian law, subject to any other applicable mandatory data protection laws.

Nothing in this Policy limits any individual rights or liabilities that cannot lawfully be excluded under applicable law.

14. Privacy Enquiries and Complaints

For questions regarding this Privacy Policy, requests to access or correct personal data, marketing preferences, or complaints concerning the handling of personal data, please contact:

Email: support@safemaca.com