Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

Di Safemaca, kami komited untuk menyediakan produk berkualiti serta sokongan pelanggan yang boleh dipercayai. Polisi ini menerangkan syarat pemulangan produk dan bayaran balik bagi pembelian yang dibuat melalui kedai dalam talian rasmi Safemaca.

1. Pemulangan Sukarela

Pelanggan boleh memohon pemulangan kerana perubahan fikiran dalam tempoh 14 hari kalendar dari tarikh bungkusan diterima, tertakluk pada syarat berikut:

• Produk mestilah belum digunakan, tidak rosak dan tidak diubah suai.

• Produk mestilah dikembalikan dalam pembungkusan asal bersama semua aksesori dan komponen yang disertakan.

• Bukti pembelian yang munasabah, seperti nombor pesanan atau resit pembelian, hendaklah disediakan.

• Permohonan pemulangan hendaklah dikemukakan dalam tempoh 14 hari kalendar tersebut.

Safemaca boleh menolak permohonan pemulangan sukarela yang tidak memenuhi syarat di atas.

Tempoh pemulangan sukarela selama 14 hari ini tidak mengehadkan hak pengguna berhubung produk yang mempunyai kecacatan, rosak atau tidak menepati penerangan, sebagaimana yang diperuntukkan oleh undang-undang yang terpakai.

2. Prosedur Pemulangan

Untuk memohon pemulangan, sila hubungi support@safemaca.com dan berikan:

• Nombor pesanan atau bukti pembelian yang munasabah.

• Sebab permohonan pemulangan.

• Gambar produk, jika diperlukan secara munasabah untuk menilai permohonan.

Sila hubungi Safemaca untuk mendapatkan arahan pemulangan sebelum menghantar sebarang produk.

Pelanggan hendaklah mematuhi arahan pemulangan yang diberikan dan memastikan produk dibungkus dengan selamat.

Bagi pemulangan sukarela, kelulusan awal permohonan tertakluk pada pemeriksaan keadaan produk selepas diterima.

3. Kos Penghantaran Pemulangan

Bagi pemulangan sukarela kerana perubahan fikiran:

• Pelanggan bertanggungjawab terhadap kos penghantaran pemulangan.

• Kos penghantaran asal, jika dikenakan secara berasingan, tidak akan dibayar balik kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang.

• Jika Safemaca bersetuju untuk mengatur penghantaran pemulangan bagi pihak pelanggan, kos yang telah dimaklumkan dan dipersetujui terlebih dahulu boleh ditolak daripada bayaran balik.

Pelanggan disarankan menggunakan perkhidmatan penghantaran yang menyediakan nombor penjejakan dan menyimpan bukti penghantaran sehingga produk diterima oleh Safemaca.

Bagi produk yang mempunyai kecacatan, rosak semasa diterima, tersalah dihantar atau berbeza secara ketara daripada penerangan, kos pemulangan dan penghantaran semula akan dikendalikan mengikut undang-undang Malaysia yang terpakai.

4. Produk yang Mempunyai Kecacatan, Rosak atau Tidak Menepati Penerangan

Jika pelanggan menerima produk yang mempunyai kecacatan, rosak, tidak betul atau berbeza secara ketara daripada penerangan produk, sila hubungi support@safemaca.com untuk mendapatkan bantuan.

Safemaca boleh meminta penerangan masalah, gambar, video atau pemeriksaan produk yang munasabah bagi membantu mengesahkan isu yang dilaporkan.

Tuntutan yang layak akan dikendalikan mengikut undang-undang perlindungan pengguna Malaysia yang terpakai, termasuk hak kepada pembaikan, penggantian, bayaran balik atau remedi lain apabila dikehendaki oleh undang-undang.

Syarat pemulangan sukarela selama 14 hari, keadaan belum digunakan dan pembungkusan asal tidak boleh digunakan untuk menafikan hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

Bagi produk yang dilindungi oleh waranti pengilang, sila rujuk Polisi Waranti Safemaca untuk maklumat mengenai perlindungan dan prosedur tuntutan.

5. Bayaran Balik

Selepas produk yang dipulangkan diterima, Safemaca boleh memeriksa produk tersebut untuk menentukan kelayakan pemulangan dan akan memaklumkan keputusan kepada pelanggan.

Jika pemulangan diluluskan, bayaran balik yang berkenaan akan diproses melalui kaedah pembayaran asal apabila boleh dilaksanakan, atau melalui kaedah lain yang dipersetujui dengan pelanggan dan dibenarkan oleh undang-undang.

Bagi pemulangan sukarela, jumlah bayaran balik tertakluk pada syarat kos penghantaran yang dinyatakan dalam Polisi ini.

Masa yang diperlukan untuk bayaran balik dipaparkan dalam akaun pelanggan mungkin berbeza bergantung pada bank, pengeluar kad atau penyedia perkhidmatan pembayaran.

Jika pelanggan berhak menerima bayaran balik di bawah undang-undang, Safemaca tidak akan menggantikan bayaran balik tersebut dengan kredit kedai tanpa persetujuan pelanggan.

6. Pembelian Pek Berbilang Unit

Bagi pemulangan sukarela yang melibatkan pembelian pek berbilang unit, semua unit dalam pek tersebut hendaklah dikembalikan bersama untuk mendapatkan bayaran balik bagi keseluruhan pek, melainkan dipersetujui sebaliknya oleh Safemaca.

Jika hanya satu atau beberapa unit mempunyai kecacatan atau masalah yang dilindungi oleh undang-undang, tuntutan akan dinilai berdasarkan unit yang terjejas serta hak pengguna yang terpakai.

7. Undang-Undang yang Terpakai dan Hak Pengguna

Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik ini hendaklah ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia.

Tiada apa-apa dalam Polisi ini yang mengehadkan hak pengguna atau liabiliti yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.

8. Sokongan Pelanggan

Untuk permohonan pemulangan, pertanyaan bayaran balik atau bantuan, sila hubungi Safemaca melalui:

E-mel: support@safemaca.com

Return & Refund Policy

At Safemaca, we are committed to providing quality products and reliable customer support. This Return & Refund Policy outlines the conditions governing product returns and refunds for purchases made through Safemaca's official online store.

1. Voluntary Returns

Customers may request a change-of-mind return within 14 calendar days from the date of parcel delivery, subject to the following conditions:

• The product must be unused, undamaged, and unaltered.

• The product must be returned in its original packaging with all included accessories and components.

• Reasonable proof of purchase, such as an order number or purchase receipt, must be provided.

• The return request must be submitted within the 14-calendar-day period.

Safemaca may decline voluntary returns that do not meet these conditions.

This voluntary 14-day return period does not restrict statutory consumer rights relating to defective, damaged, or misdescribed products under applicable law.

2. Return Procedure

To request a return, please contact support@safemaca.com and provide:

• Your order number or other reasonable proof of purchase.

• The reason for your return request.

• Product photographs, where reasonably necessary to assess the request.

Please contact Safemaca for return instructions before sending any products back.

Customers should follow the provided return instructions and ensure products are securely packaged.

For voluntary returns, preliminary return authorization remains subject to inspection of the product's condition upon receipt.

3. Return Shipping Costs

For voluntary change-of-mind returns:

• Customers are responsible for return shipping costs.

• Original shipping charges, where separately charged, are non-refundable unless otherwise required by law.

• If Safemaca agrees to arrange return shipping on the customer's behalf, the cost may be deducted from the refund where it has been disclosed and agreed upon in advance.

Customers are encouraged to use a trackable shipping service and retain proof of shipment until the returned product has been received by Safemaca.

For defective, damaged-on-arrival, incorrectly supplied, or materially misdescribed products, return and re-delivery costs will be handled in accordance with applicable Malaysian law.

4. Defective, Damaged, or Incorrect Products

If you receive a defective, damaged, incorrect, or materially misdescribed product, please contact support@safemaca.com for assistance.

Safemaca may request a description of the issue, relevant photographs, videos, or reasonable product inspection to help verify the reported problem.

Eligible claims will be handled in accordance with applicable Malaysian consumer protection laws, including rights to repair, replacement, refund, or other remedies where legally required.

The voluntary 14-day return period, unused-product condition, and original-packaging requirement cannot be used to deny consumer rights that cannot lawfully be excluded.

For products covered by a manufacturer's warranty, please refer to Safemaca's Warranty Policy for applicable coverage and claim procedures.

5. Refunds

After receiving a returned product, Safemaca may inspect it to determine return eligibility and will notify the customer of the outcome.

If a return is approved, the applicable refund will be processed to the original payment method where practicable, or through another method agreed with the customer and permitted by law.

For voluntary returns, the refundable amount will be subject to the shipping-cost conditions stated in this Policy.

The time required for the refunded amount to appear in the customer's account may vary depending on the bank, card issuer, or payment service provider.

Where a customer is legally entitled to a refund, Safemaca will not substitute store credit without the customer's agreement.

6. Multi-Pack Purchases

For voluntary returns involving multi-pack purchases, all units in the pack must be returned together to qualify for a refund of the entire pack, unless otherwise agreed by Safemaca.

Where only one or more units have a qualifying defect or other legally recognized issue, the claim will be assessed according to the affected units and applicable consumer rights.

7. Applicable Law and Consumer Rights

This Return & Refund Policy shall be interpreted in accordance with Malaysian law.

Nothing in this Policy limits any consumer rights or liabilities that cannot lawfully be excluded under applicable Malaysian law.

8. Customer Support

For return requests, refund enquiries, or assistance, please contact Safemaca at:

Email: support@safemaca.com